订单售后处理(新)

登陆您的管理后台,选择“订单”,即可处理订单的售后问题,售后问题一般分为主要分为以下情况:

1、客户申请退货退款

点击“申请退款”-“查看订单”

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点击“联系买家”,将商品退回指定地点,点击“确定”后,订单状态变更为为已处理

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待收到退货后,点击“添加退货记录”,填写相应退货数量,点击“提交”

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添加记录成功后,后台会提醒您及时修正库存,如无特殊情况,点击“退回库存”-“提交”

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修正库存后,后台会提醒您给及时客户退款,您可以选择“暂不操作”,之后可以再页面重新发起退款,也可以选择立刻“退款”

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退款时,需填写“退货数量”和“运费”,页面会自动计算退款金额,如无特殊情况,勾选下方客户支付渠道,点击“提交”,退款会按照客户原支付渠道退回

PS:“手动标记退款”:退款如不按照原支付渠道退回客户时,可打开此按钮,标记已退款

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2、客户申请未发货仅退款

由于客户申请退款时订单并未发货,所以省略“联系买家”和“添加退货记录”,其余步骤正常进行,可点击页面右上角“退回库存”-“退款”或在“退款申请”处操作

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3、客户确认收货后申请退货退款

点击“已完成”-“查看订单”

PS:可通过订单号或手机号搜索出客户订单

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点击右上角“打开订单”-“确定”,其余步骤正常进行

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PS:此情形只能在页面右上角按照“退货”-“退回库存”-“退款”的顺序进行操作

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4、客户线下退货退款

由于客户是将货品带至门店进行退货退款,所以省略“联系买家”,通过订单号或手机号搜索出客户订单

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其余步骤正常进行,此情形只能在页面右上角按照“退货”-“退回库存”-“退款”的顺序进行操作

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